Condiții generale de afaceri cu informații pentru clienți
- Domeniul de aplicare
- Oferte și descrierea serviciilor
- Procesul de comandă și încheierea contractului
- Prețuri și costuri de transport
- Livrarea, disponibilitatea bunurilor
- Metode de plată
- Rezerva dreptului de proprietate
- Garanție pentru îndepărtarea viciilor și garanție generală
- Răspundere
- Vânzare către magazine online; revânzare
- Stocarea textului contractului
- Prevederi finale
1. Domeniul de aplicare
1.1. Pentru relația de afaceri dintre Savoir Vivre International e.K. (proprietar Jochem Knoll), Breitscheider Weg 142-144, 40885 Ratingen (denumit în continuare „Vânzător”) și client (denumit în continuare „Client”), se aplică exclusiv termeni și condiții generale de mai jos în versiunea valabilă la momentul comenzii.
1.2. Puteți contacta serviciul nostru clienți pentru întrebări, reclamații și întrebări în zilele lucrătoare de la 9:00 la 14:00 la numărul de telefon +49 (0)2102 / 70 30 120, fax +49 (0)2102 / 70 30 122 sau prin e-mail la adresa: : .
1.3. Un consumator în sensul acestor Termeni și Condiții Generale este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică într-un scop care nu este în principal nici comercial nici de activitate independentă (§ 13 BGB).
1.4. Condițiile clientului care se abat de la acestea nu sunt recunoscute decât dacă Vânzătorul este de acord în mod explicit cu ele.
2. Oferte și descrierea serviciilor
Prezentarea produselor în magazinul online nu reprezintă o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație de a plasa o comandă. Descrierile serviciilor în cataloage și pe site-urile Vânzătorului nu au caracter de asigurare sau garanție.
Toate ofertele sunt valabile „în limita stocului” cu excepția cazului în care se menționează altfel pe produse. Altfel, ne rezervăm dreptul la erori.
3. Procesul de comandă și încheierea contractului
3.1. Clientul poate selecta fără obligație produse din gama Vânzătorului și le poate colecta într-un așa-numit coș de cumpărături folosind butoanele [Selectează versiunea] și [Adaugă în coșul de cumpărături]. În coșul de cumpărături, selecția de produse poate fi modificată, de exemplu, ștearsă. Clientul poate apoi să folosească butonul [Continuați spre casă] din coșul de cumpărături pentru a finaliza procesul de comandă.
3.2. Clientul depune o cerere obligatorie de achiziție a mărfurilor din coșul de cumpărături făcând clic pe butonul [Comandă cu obligație de plată]. Înainte de a trimite comanda, clientul poate modifica și vizualiza datele în orice moment și poate folosi funcția din browser „înapoi” pentru a reveni la coșul de cumpărături sau pentru a anula complet procesul de comandă. Informațiile necesare sunt marcate cu un asterisc (*).
3.3. Vânzătorul trimite apoi Clientului o confirmare automată de primire prin e-mail, în care este listată din nou comanda clientului și pe care clientul o poate tipări folosind funcția „Tipărește” (confirmarea comenzii). Confirmarea automată de primire doar documentează faptul că comanda clientului a fost primită de către Vânzător și nu constituie o acceptare a cererii. Contractul de cumpărare se încheie numai dacă Vânzătorul trimite clientului produsul comandat în termen de 2 zile, îl predă sau expedierea este confirmată Clientului in termen de 2 zile cu un al doilea e-mail, confirmare expresă a comenzii sau prin trimiterea facturii.
3.4. În cazul în care Vânzătorul permite plata în avans, contractul se încheie în momentul în care sunt furnizate datele bancare și comandă de plată. În cazul în care plata nu este primită de Vânzător în termen de 10 zile calendaristice de la trimiterea confirmării comenzii, chiar și după o nouă solicitare, Vânzătorul se retrage din contract, astfel încât comanda nu mai este valabilă și Vânzătorul nu este obligat să livreze. Comanda este finalizată pentru Cumpărător și Vânzător fără alte consecințe. Prin urmare, o rezervare a articolului în cazul plății anticipate se face pentru maximum 10 zile calendaristice.
4. 4. Prețuri și costuri de transport
4.1. Toate prețurile afișate pe site-ul vânzătorului includ TVA legală aplicabilă.
4.2. Pe lângă prețurile declarate, Vânzătorul percepe costuri de transport pentru livrare. Costurile de transport vor fi comunicate clar Cumpărătorului pe o pagină separată de informații și ca parte a procesului de comandă.
5. Livrarea, disponibilitatea bunurilor
5.1. Dacă s-a convenit plata în avans, livrarea va avea loc după încasarea valorii facturii.
5.2. Dacă livrarea mărfii eșuează din vina Cumpărătorului în ciuda a trei încercări de livrare, Vânzătorul se poate retrage din contract. Orice plăți efectuate vor fi rambursate imediat Clientului.
5.3. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil deoarece Vânzătorul nu are în stoc respectivul produs, livrat de către furnizorul său, fără vina sa, Vânzătorul se poate retrage din contract. În acest caz, Vânzătorul va informa imediat Clientul și, dacă este necesar, va propune livrarea unui produs comparabil. Dacă nu este disponibil niciun produs comparabil sau Clientul nu dorește să fie livrat un produs comparabil, Vânzătorul va rambursa imediat Clientului orice sumă deja plătită.
5.4. Clienții sunt informați despre timpii de livrare și restricțiile de livrare (de exemplu, restricții privind livrările în anumite țări) pe o pagină de informații separată sau în descrierea produsului respectiv.
6. Metode de plată
6.1. Clientul poate alege dintre metodele de plată disponibile ca parte a și înainte de finalizarea procesului de comandă. Clienții sunt informați despre mijloacele de plată disponibile pe o pagină separată de informații.
6.2. Dacă plata prin factură este posibilă, plata trebuie efectuată în termen de 30 de zile de la primirea mărfii și a facturii. Pentru toate celelalte metode de plată, plata trebuie efectuată în avans fără deducere.
6.3. Dacă furnizorii terți sunt însărcinați să proceseze plăți, de exemplu PayPal, se aplică termenii și condițiile generale ale acestora.
6.4. În cazul în care data scadentă pentru plată este stabilită conform calendarului, clientul este deja în întârziere prin ratarea termenului limită. În acest caz, Clientul trebuie să plătească dobânda legală de întârziere.
6.5. Obligația Clientului de a plăti penalități de întârziere nu exclude solicitarea unor daune ulterioare de către Vânzător.
6.6. Clientul are dreptul de compensare numai dacă pretențiile sale reconvenționale au fost legal stabilite sau recunoscute de Vânzător. Clientul poate exercita un drept de reținere numai dacă pretențiile rezultă din aceeași relație contractuală.
7. Rezerva dreptului de proprietate
Bunurile livrate rămân proprietatea Vânzătorului până la plată integrală.
8. Garanție pentru îndepărtarea viciilor și garanție generală
8.1. Garanția este determinată de reglementările legale.
8.2. O garanție există pentru bunurile livrate de vânzător numai dacă aceasta a fost acordată în mod expres. Clienții vor fi informați cu privire la condițiile de garanție înainte de a iniția procesul de comandă.
9. Răspundere
9.1. Următoarele excluderi și limitări ale răspunderii se vor aplica răspunderii Vânzătorului pentru daune, indiferent de celelalte cerințe legale pentru reclamații.
9.2. Vânzătorul este răspunzător fără limitare dacă cauza prejudiciului se bazează pe intenție sau neglijență gravă.
9.3. În plus, Vânzătorul răspunde pentru încălcarea prin neglijență ușoară a obligațiilor esențiale, a căror încălcare pune în pericol realizarea scopului contractului, sau pentru încălcarea obligațiilor a căror îndeplinire face posibilă în primul rând executarea corespunzătoare a contractului și pe respectarea cărora se bazează în mod regulat Clientul. În acest caz, Vânzătorul este răspunzător numai pentru prejudiciul previzibil, tipic contractului. Vânzătorul nu este răspunzător pentru încălcarea cu neglijență ușoară a altor obligații decât cele menționate în frazele precedente.
9.4. Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în caz de prejudiciu adus vieții, corpului sau sănătății, pentru un defect după asumarea unei garanții pentru calitatea produsului și pentru defecte ascunse în mod fraudulos. Răspunderea conform Legii privind răspunderea pentru produse rămâne neafectată.
9.5. În măsura în care răspunderea Vânzătorului este exclusă sau limitată, aceasta se aplică și răspunderii personale a angajaților, reprezentanților și agenților indirecți.
§ 10. Vânzare către magazine online; revânzare
Nu livrăm către magazine web. Pentru a asigura consilierea clienților cu privire la produsele noastre, vânzarea comercială a produselor noastre către revânzători nu este permisă. Din același motiv, vânzările comerciale la târguri, piețe și în special prin internet (eBay, Amazon etc.) nu sunt permise.
11. Stocarea textului contractului
11.1. Clientul poate tipări textul contractului înainte de a trimite comanda Vânzătorului utilizând funcția de imprimare a browserului său în ultimul pas al comenzii.
11.2. Vânzătorul trimite Clientului și o confirmare a comenzii cu toate datele comenzii la adresa de e-mail furnizată de acesta. Odată cu confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de la livrarea mărfurilor, Clientul primește și o copie a termenilor și condițiilor împreună cu politica de anulare și informații despre costurile de transport precum și condițiile de livrare și plată. Dacă v-ați înregistrat în magazinul nostru, puteți vizualiza comenzile pe care le-ați plasat în zona de profil. În plus, salvăm textul contractului, dar nu îl facem accesibil pe Internet.
12. Prevederi finale
12.1. Locul de jurisdicție și de executare este sediul Vânzătorului, dacă Clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public.
12.2. Limba contractului este limba germană.
Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor (OS) pentru consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nu suntem dispuși și nici obligați să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.