Общие условия бизнеса с информацией для клиентовn
- Область применения
- Предложения и описание услуг
- Процесс заказа и заключение договора
- Цены и стоимость доставки
- Доставка, наличие товара
- Способов оплаты
- Сохранение права собственности
- Гарантия устранения дефектов и общая гарантия
- Ответственность
- Продажа интернет-магазинам; перепродажа
- Хранение текста договора
- Заключительные положения
1. Область применения
1.1. Для деловых отношений между Savoir Vivre International e.K. (владелец Jochem Knoll), Breitscheider Weg 142-144, D-40885 Ratingen (далее именуемый «Продавец») и клиентом (далее именуемый «Заказчик») применяются исключительно общие положения и условия, приведенные ниже, в версии, действующей на момент заказа.
1.2. Вы можете обращаться в нашу службу поддержки клиентов по вопросам, жалобам и запросам в рабочие дни с 9:00 до 14:00 по телефону +49 (0)2102 / 70 30 120, факсу +49 (0)2102 / 70 30 122 или по электронной почте на адрес: .
1.3. Потребитель согласно настоящим Общим положениям и условиям — это любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку для цели, которая не является главным образом ни коммерческой, ни самостоятельной деятельностью (§ 13 Гражданского Кодекса Германии (BGB)).
1.4. Условия клиента, отклоняющиеся от них, признаются, только если Продавец явно согласен с ними.
2. Предложения и описание услуг
Презентация товаров в Интернет-магазине не является юридически обязывающим предложением, а приглашением к оформлению заказа. Описания услуг в каталогах и на сайтах Продавца не являются страховкой или гарантией.
Все предложения действительны «до окончания товарных запасов», если на товарах не указано иное. В противном случае мы оставляем за собой право на ошибки.
3. Процесс заказа и заключение договора
3.1. Покупатель может без обязательств выбирать товары из ассортимента Продавца и собирать их в так называемую корзину покупок с помощью кнопок [Выбрать версию] и [Добавить в корзину]. В корзине выбор товаров можно изменить, например, удалить. Затем покупатель может использовать кнопку [Продолжить к кассе] в корзине для завершения процесса заказа.
3.2. Покупатель подает обязательный запрос на покупку товаров в корзине, нажав кнопку [Заказ с обязательством оплаты]. Перед отправкой заказа клиент может изменить и просмотреть данные в любое время и использовать функцию «назад» в браузере, чтобы вернуться в корзину или полностью отменить процесс заказа. Необходимая информация отмечена звездочкой (*).
3.3. Затем Продавец отправляет Клиенту по электронной почте автоматическое подтверждение получения, в котором снова указан заказ Клиента и который Клиент может распечатать с помощью функции «Печать» (подтверждение заказа). Автоматическое подтверждение получения только подтверждает, что заказ Клиента был получен Продавцом, и не является принятием запроса. Договор купли заключается только в том случае, если Продавец отправляет заказанный товар покупателю в течение 2 дней, передает его или отправка подтверждается Клиенту в течение 2 дней вторым электронным письмом, экспресс-подтверждением заказа или отправкой счета.
3.4. Если Продавец допускает предоплату, договор считается заключенным после предоставления банковских реквизитов и платежного поручения. Если платеж не получен Продавцом в течение 10 календарных дней после отправки подтверждения заказа, даже после нового запроса, Продавец отказывается от договора, так что заказ более недействителен и Продавец не обязан осуществлять доставку. Заказ выполнен для Покупателя и Продавца без дальнейших последствий. Поэтому резервирование продукта в случае предоплаты производится максимум на 10 календарных дней.
4. Цены и стоимость доставки
4.1. Все цены, указанные на веб-сайте Продавца, включают применимый установленный законом НДС.
4.2. В дополнение к заявленным ценам Продавец взимает транспортные расходы за доставку. Стоимость доставки будет четко сообщена Покупателю на отдельной информационной странице и в процессе оформления заказа.
5. Доставка, наличие товара
5.1. Если была согласована предоплата, доставка осуществляется после получения стоимости счета.
5.2. Если доставка товара не удалась по вине Покупателя, несмотря на три попытки доставки, Продавец может отказаться от договора. Любые произведенные платежи будут немедленно возвращены Клиенту.
5.3. Если заказанный товар недоступен из-за отсутствия на складе Продавца соответствующего товара, поставленного его поставщиком, не по своей вине, Продавец может отказаться от договора. В этом случае Продавец немедленно информирует Клиента и, при необходимости, предлагает поставку сопоставимого товара. Если сопоставимый продукт недоступен или Клиент не желает, чтобы сопоставимый продукт был доставлен, Продавец немедленно возместит Клиенту любую уже уплаченную сумму.
5.4. . Клиенты информируются о сроках доставки и ограничениях на доставку (например, об ограничениях на доставку в определенные страны) на отдельной информационной странице или в описании соответствующего продукта.
6. Способы оплаты
6.1. Клиент может выбрать один из доступных способов оплаты в рамках и до завершения процесса заказа. Клиенты информируются о доступных способах оплаты на отдельной информационной странице.
6.2. Если возможна оплата по счету, оплата должна быть произведена в течение 30 дней с момента получения товара и счета. Для всех других способов оплаты оплата должна быть произведена заранее без вычета.
6.3. Если сторонним поставщикам поручена обработка платежей, например PayPal, применяются их общие положения и условия.
6.4. Если срок оплаты установлен по календарю, клиент уже опаздывает, пропуская крайний срок. В этом случае Клиент должен уплатить предусмотренные законом проценты за просрочку платежа.
6.5. Обязательство Заказчика оплатить штраф за просрочку платежа не препятствует Продавцу требовать возмещения дальнейших убытков.
6.6. Клиент имеет право на компенсацию только в том случае, если его встречные требования были законно установлены или признаны Продавцом. Клиент может воспользоваться правом удержания только в том случае, если претензии вытекают из одних и тех же договорных отношений.
7. Сохранение права собственности
Доставленный товар остается собственностью Продавца до полной оплаты.
8. Гарантия на устранение дефектов и общая гарантия
8.1. Гарантия определяется правовыми нормами.
8.2. Гарантия на товары, поставленные продавцом, существует только в том случае, если она была явно предоставлена. Клиенты будут проинформированы об условиях гарантии до начала процесса заказа.
9. Ответственность
9.1. Следующие исключения и ограничения ответственности применяются к ответственности Продавца за ущерб независимо от других законных требований к жалобам.
9.2. Продавец несет неограниченную ответственность, если причиной ущерба является умысел или грубая халатность.
9.3. Кроме того, Продавец несет ответственность за нарушение, по незначительной халатности, существенных обязательств, нарушение которых ставит под угрозу достижение цели договора, или за нарушение обязательств, выполнение которых делает возможным надлежащее исполнение договора в первую очередь и на соблюдение которых регулярно рассчитывает Клиент. В этом случае Продавец несет ответственность только за предвидимый ущерб, характерный для договора. Продавец не несет ответственности за нарушение по легкой халатности других обязательств, кроме упомянутых в предыдущих предложениях.
9.4. Вышеуказанные ограничения ответственности не применяются в случае причинения вреда жизни, организму или здоровью, для дефекта после принятия на себя гарантии качества продукции, а также при умышленном сокрытии дефектов. Ответственность в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции остается в силе.
9.5. В той мере, в какой ответственность Продавца исключена или ограничена, это также относится к личной ответственности его сотрудников, представителей и косвенных агентов.
§ 10. Продажа интернет-магазинам; перепродажа
Мы не доставляем в интернет-магазины. Для предоставления консультаций клиентам относительно наших продуктов, коммерческая продажа наших продуктов торговым посредникам запрещена. По этой же причине не допускается коммерческая продажа на ярмарках, рынках и особенно через Интернет (eBay, Amazon и т.д.).
11. SХранение текста договора
11.1. Клиент может распечатать текст договора перед отправкой заказа Продавцу, воспользовавшись функцией печати своего браузера на последнем шаге оформления заказа.
11.2. Продавец также отправляет Клиенту подтверждение заказа со всеми данными заказа на указанный им адрес электронной почты. При подтверждении заказа, но не позднее доставки товара, Клиент также получает копию положений и условий вместе с политикой отмены и информацией о транспортных расходах, а также условиях доставки и оплаты. Если вы зарегистрированы в нашем магазине, вы можете просматривать заказы, которые вы разместили в своем профиле. Кроме того, мы сохраняем текст договора, но не делаем его доступным в Интернете.
12. Заключительные положения
12.1. Местом юрисдикции и исполнения является местонахождение Продавца, если Клиент является торговцем, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права.
12.2. Язык контракта немецкий.
12.3. Платформа Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (OS) для потребителей: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Мы не желаем и не обязаны участвовать в разбирательстве по разрешению споров в арбитражной комиссии по защите прав потребителей.